Dépannage

Partez du symptôme visible et ne changez qu'une chose à la fois. Copiez le texte de l'erreur avant de recharger.

Avant de recommencer

Notez le projet, la page et son mode (vector_text, mixed ou raster_scan), votre rôle, les filtres, l'état de la tâche et l'heure. Si une détection tourne, attendez sa notification : fermer l'onglet peut transférer le calcul au serveur.

« Je ne peux pas me connecter »

1. Vérifiez le courriel et utilisez Mot de passe oublié. Après cinq échecs, le compte est verrouillé pendant 15 minutes.
2. Si le courriel n'est pas vérifié, renvoyez le message de vérification.
3. Pour la 2FA, utilisez le dernier code reçu. Il expire après 10 minutes et cinq tentatives; demandez un nouveau code au lieu de réutiliser l'ancien.
4. Si l'organisation utilise Entra ID, choisissez Se connecter avec Microsoft. Un membre ordinaire peut être refusé en connexion native lorsque l'intégration est active.
5. Si le message indique un compte désactivé, seul un propriétaire ou admin de l'organisation peut le réactiver. La désactivation termine aussi les sessions existantes.

Voir Démarrer : connexion et premier projet et Membres, rôles et invitations.

« Le PDF ne se téléverse pas » ou « l'analyse ne finit pas »

• Téléversez un seul PDF non protégé. La taille maximale dépend de la configuration de la plateforme.
• Réexportez un PDF standard si le fichier est corrompu, chiffré ou protégé par mot de passe.
• Vérifiez votre droit de créer un projet. Un Lecteur d'organisation ne peut pas le faire.
• Le message Abonnement inactif — téléversements et exports bloqués exige une correction de facturation; la consultation des projets existants reste possible.
• Si le projet existe mais n'a aucune page, revenez au Tableau de bord et cliquez Réanalyser les pages une fois le téléversement terminé.

Consultez Tableau de bord et pages.

« Une page a disparu »

Une feuille désactivée disparaît des menus et est exclue de la détection, des comptes et de l'estimation. Dans le Tableau de bord, repérez-la et cliquez Réactiver. Si un ancien lien ouvre une autre feuille, vérifiez cet état.

« Le balayage de légende ne trouve rien »

Le balayage automatique exige une page vectorielle ou mixte avec du texte intégré et un en-tête de légende reconnu. Il n'exécute pas d'OCR. Sur une page raster_scan :

1. ouvrez Légende & BOM;
2. choisissez la page sous Ou tracer une boîte de symbole manuellement;
3. encadrez un exemplaire propre et serré;
4. enregistrez et confirmez la classe.

Si une classe de numérisation n'a pas de boîte de symbole, la détection par gabarit ne peut pas la chercher. Voir Légende, symboles et placement manuel.

« Les mesures, câbles ou superficies sont faux »

• Vérifiez l'échelle de la page concernée; chaque feuille peut avoir sa propre calibration.
• Reposez la règle sur une cote connue assez longue et saisissez la bonne unité.
• Après recalibration, revérifiez les longueurs, superficies, couvertures et prix calculés.
• Pour un trajet qui n'accroche pas, vérifiez Aimanter aux symboles, Suivre les lignes de référence et le Rayon d'aimantation (px). Consultez Échelle et mesures, Câblage et tuyauterie et Zones, superficies et vides.

« La détection retourne zéro, trop de résultats ou reste bloquée »

Pour zéro résultat, vérifiez que la classe est confirmée dans la légende, que la page est activée et que la portée comprend la bonne feuille. Abaissez légèrement le Seuil de confiance, élargissez la Plage de taille ×, ou utilisez une occurrence fiable avec Trouver les semblables (sélection). Si l'art de la légende diffère du plan, faites un clic droit sur une occurrence vectorielle → Utiliser comme exemple pour « classe », puis testez une page.

Pour trop de faux positifs, montez le seuil, resserrez la boîte de légende et comparez les classes proches.

Une tâche queued ou running demande de patienter. Une tâche failed peut être relancée sur une portée plus petite après lecture du message. Une tâche stale a été interrompue, souvent par un redémarrage, et doit être relancée. Les décisions confirmées, manuelles, ignorées et à réviser sont conservées lors d'une relance; seuls les candidats automatiques non révisés de la portée sont remplacés. Voir Détection automatique.

« Des symboles manquent encore »

Dézoomez pour faire un contrôle de population, pas seulement de boîte. Utilisez Symboles inconnus pour voir les formes répétées sans classe. Créer… produit une nouvelle classe et des candidats à réviser; Ignorer ferme une suggestion hors portée. Ajoutez une omission isolée avec Tracer une boîte. Les correspondances textuelles restent volontairement candidates, même avec un score élevé. La méthode complète est dans Révision, statuts et qualité.

« Le compte ou l'estimation ne correspond pas »

1. Effacez les filtres et vérifiez les statuts : seuls confirmé et manuel entrent dans le compte révisé par défaut.
2. Réactivez toute feuille qui doit contribuer aux totaux.
3. Vérifiez la recette d'assemblage de la classe, les quantités et les unités.
4. Dans l'estimation, contrôlez le taux horaire, la marge, les prix de trajets, les lignes libres et les prix manquants.
5. Vérifiez le groupe de taxes. Un groupe choisi explicitement est figé dans l'estimation; un ancien taux ne se corrige donc pas en modifiant seulement le défaut de l'organisation.

Voir Assemblages et nomenclature et Estimation, main-d'œuvre, marges et taxes.

« L'export ne part pas » ou « il contient les mauvaises boîtes »

Un export exige le rôle de projet approprié et un abonnement admissible. Rechargez après une correction de rôle ou de facturation. Vérifiez ensuite l'option Inclure les candidats : le CSV révisé vise normalement les confirmés/manuels, tandis qu'un PDF annoté de révision peut inclure les candidats. Les exports reflètent l'état au moment du clic; régénérez-les après une modification. Détails : Exportations CSV, PDF et Excel.

« Accès refusé », MCP 401 ou MCP 403

Un partage de projet peut remplacer le rôle d'organisation sur ce projet. Demandez à l'admin de vérifier le rôle effectif, pas seulement le titre d'organisation. Pour MCP, 401 signifie généralement jeton absent, invalide, révoqué ou créateur désactivé; 403 indique souvent que MCP est désactivé pour l'organisation ou que la permission manque. Un jeton lecture seule ne peut pas appeler un outil d'écriture. Voir Intégrations API et MCP.

Préparer une demande de soutien

Fournissez le projet, la page, le mode PDF, l'action, l'heure, le navigateur, le statut de tâche et le message exact. N'envoyez jamais de jeton MCP, mot de passe, code 2FA ou plan client complet dans un canal non approuvé.